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自序
前言
概念篇
第1章　运维数字世界2
1.1　元宇宙与数字世界3
1.2　全球范围内的数字化时代已至4
1.3　数字化世界面临的崩塌风险5
1.4　IT与运维的价值传递和创造5
1.5　数字化时代的运维挑战9
1.6　从人力运维（HIOps）到智能运维（AIOps）13
第2章　运维数据治理是数字化运维的新课题18
2.1　数据、算法、场景：工程化的“三驾马车”18
2.2　当前广泛认知的企业数据治理20
2.2.1　国家标准：GB/T 36073—201822
2.2.2　国家标准：GB/T 34960.5—201824
2.2.3　国际标准：ISO/IEC 38505-126
2.2.4　DAMA-DMBOK2数据管理知识体系指南27
2.2.5　DGI数据治理模型29
2.3　运维数据治理面临的新挑战30
2.3.1　业务数据及其治理的应用场景32
2.3.2　对狭义运维数据的抽象认识34
2.3.3　运维数据治理的特色之一：配置管理CMDB36
2.3.4　运维数据治理的特色之二：运维指标体系管理38
2.3.5　运维数据治理的特色之三：调用链路及其应用场景40
2.3.6　运维数据治理呼唤新思考和新方法43
2.4　运维数据治理模型44
方法篇
第3章　数据升华之路：从运维数据到资产50
3.1　认识运维数据原材料51
3.1.1　运维数据全景51
3.1.2　运维数据类型聚焦数据应用53
3.1.3　运维数据形式聚焦平台化建设57
3.1.4　运维数据载体抽象数据处理技术65
3.2　运维数据资产化之路68
3.2.1　面临的问题68
3.2.2　运维数据资产化70
3.3　运维数据平台72
3.4　小结73
第4章　运维数字地图：元数据74
4.1　认识运维数字世界75
4.1.1　运维早已身处数字世界75
4.1.2　数字地图描述运维数字世界77
4.1.3　运维元数据模型80
4.2　元数据描述运维对象81
4.2.1　运维对象是运维数字世界的基本原材料81
4.2.2　CMDB描述运维对象82
4.2.3　元数据赋予CMDB步入新的阶段84
4.3　元数据描述运维指标86
4.3.1　运维指标的构建目的86
4.3.2　运维指标需要元数据管理87
4.3.3　基于运维指标体系建立指标元数据管理88
4.4　构建系统架构关系89
4.4.1　架构与架构资产化89
4.4.2　串联运维对象的横纵关系92
4.5　运维元数据管理技术架构94
4.5.1　元数据的采集与存储94
4.5.2　元数据的监控与管理96
4.5.3　元数据的分析与服务96
4.6　运维知识管理97
4.7　小结98
第5章　主数据之魂：运维指标体系100
5.1　运维主数据管理思路101
5.2　不同领域指标体系的建设经验102
5.2.1　国外指标体系理论方法趋于成熟102
5.2.2　国内积极探索指标体系建设方法104
5.3　指标体系的概念和类型108
5.3.1　认识指标108
5.3.2　指标体系的类型112
5.3.3　构建运维指标体系的价值112
5.4　数字化运维指标体系构建的方法论114
5.4.1　D-CREAM模型114
5.4.2　指标体系实施步骤116
5.4.3　数字化运维指标涵盖的内容118
5.4.4　IT卓越运营指标118
5.4.5　指标的生产与管理121
5.5　小结125
第6章　标准化先行：运维数据标准前移126
6.1　标准化概述以及数据标准的内涵127
6.1.1　统一的共识：数据标准定义127
6.1.2　数据标准的典型分类方式128
6.1.3　国内数据标准和规范概况129
6.2　运维数据标准面临的挑战及落地方法130
6.2.1　面临的挑战130
6.2.2　落地运维标准的系统化方法131
6.3　运维数据标准落地实践133
6.3.1　运维数据之日志标准化的范围134
6.3.2　运维数据之日志标准化的投入分析136
6.3.3　运维数据之日志标准化的执行方案137
6.3.4　运维数据之日志标准化的技术赋能139
6.3.5　运维数据之日志标准化的标准运营141
6.4　小结143
第7章　运维数据安全管理144
7.1　数据安全治理概述145
7.1.1　数据安全正面临更多的严峻挑战145
7.1.2　数据安全治理已经受到高度重视146
7.1.3　运维数据安全治理的定义及内涵147
7.2　运维数据安全分析148
7.2.1　数据安全的五个影响阶段148
7.2.2　运维数据安全形势解析149
7.2.3　运维数据安全治理原则150
7.3　运维数据安全治理体系151
7.3.1　运维数据安全体系的架构151
7.3.2　运维数据安全的组织保障152
7.3.3　运维数据安全的流程保障153
7.3.4　运维数据安全的技术平台154
7.3.5　运维数据安全的实施路线157
7.4　小结158
第8章　运维数据质量治理159
8.1　数据质量治理概述160
8.1.1　运维数据质量管理释义160
8.1.2　运维数据质量面临的挑战161
8.1.3　影响运维数据质量的因素162
8.2　运维数据质量管理分析指标163
8.3　运维数据质量管理方法165
8.3.1　构建三位一体的运维数据质量管理165
8.3.2　建立体系化的运维数据质量组织管理167
8.3.3　制定数据质量管理流程闭环169
8.3.4　数据质量全生命周期的技术平台思路171
8.4　探讨运维数据质量监测平台的技术实现173
8.4.1　质量监测平台建设思路173
8.4.2　数据质量保障174
8.4.3　数据安全保障177
8.5　小结178
实施篇
第9章　策划阶段182
9.1　谋定而后动：策划先行182
9.2　价值主张为最终价值服务183
9.3　发展基线的现状梳理185
9.4　擘画战略蓝图186
9.5　指引实施的路线规划187
9.6　小结189
第10章　建设阶段190
10.1　围绕“四位一体”的建设工作190
10.2　面向敏捷协作的组织架构191
10.3　制度流程是建设保障195
10.4　落地支撑与赋能：技术平台198
10.5　面向不同类别的治理场景200
10.6　小结202
第11章　运营阶段203
11.1　面向持续改进的治理运营203
11.2　发现“不匹配”：质量监测204
11.2.1　运维数据质量感知204
11.2.2　制定异常优化决策206
11.2.3　跟踪决策执行落地207
11.3　运维数据的可视化208
11.4　实施数据治理的资源保障211
11.5　小结212
案例篇
第12章　某股份制银行运维指标体系管理实践216
12.1　新运维对运维指标管理的新挑战216
12.2　指标体系管理的建设目标218
12.3　建设方案和落地实践220
12.3.1　指标管理体系的顶层设计规划220
12.3.2　“三阶段”实现指标体系落地221
12.4　运维指标体系建设价值成果226
第13章　某省级运营商新一代配置管理建设227
13.1　新一代配置管理面临的挑战227
13.2　新一代CMDB的建设目标229
13.3　建设方案和落地实践231
13.3.1　新一代配置管理的总体规划231
13.3.2　配置管理的落地实践233
13.4　建设价值成果241
第14章　某大型移动支付企业数据平台建设实践243
14.1　运维数据平台建设带来的挑战243
14.2　运维数据平台建设的原则及目标244
14.2.1　建设目标：打破IT数据孤岛244
14.2.2　建设中考虑的多个原则246
14.3　建设方案和落地实践248
14.3.1　基于数据管理需求的数据平台建设方案248
14.3.2　运维数据平台功能架构250
14.3.3　基于流程指标的数据运营254
14.4　建设价值特色与成果260