运输物流链的供应商，业务范围包括但不限于方案咨询、软件开发、系统集成、系统运维等技术服务。

业务规模：5个产品，18套业务系统    服务团队规模：500多人（含研发和服务）

业务特征：服务内容涉及软件研发、交付、运维全过程；标准化的服务方式、服务于大客户、服务团队跨全国各地。

应用效果：

1、打通服务端到端流程，以支撑日常业务的优化。

2、实现用户自助服务，获取真实满意度，改善用户体验。

3、推进服务过程、人员能力的标准化。

4、对运维人员进行培训，量化绩效考核，奖惩机制。

5、优化标准化服务目录，提升公司的服务水平。

6、定期为客户提供运维服务报告，提升客户服务感知和满意度。